Wilt u betere klantenservice? Het begint met een betere klant te zijn

De klantenservice heeft de afgelopen jaren een pak slaag gekregen. Iedereen klaagt over de kwaliteit van de medewerkers van de klantenservice, zowel live als aan de telefoon, en het lijkt erop dat er geen einde aan het zicht is. Nu, terwijl ik het ermee eens ben dat er genoeg werk te doen is, is er ook een manier waarop jij, de klant, alles op de juiste manier kunt starten: door een betere klant te zijn. Dus, als je een kwaliteitsdienst wilt, moet je beginnen met een kwalitatief goed mens te zijn. Als je het niet “eerlijk” vindt dat je een redelijke inspanning moet doen, laat me je dan vertellen dat je een moeilijke ervaring hebt. “Eerlijkheid” is een illusie en niemand houdt van een eikel.

Hoewel dit misschien klinkt alsof ik de schuld en verantwoording over de benarde situatie van deze industrie verschuif, is dat echt niet het geval. Ik probeer gewoon de pomp te ‘vullen met een goede klantenservice-interactie en beide partijen in staat te stellen op een snelle en gemakkelijke manier oplossingen en geluk te vinden. Soms komt u vast te zitten met een slechte medewerker van de klantenservice. Het stinkt, maar het gebeurt. Waar je ook gaat, je zult incompetente mensen vinden. Dat is gewoon het leven. En als je vast komt te zitten met een van deze verliezers, het spijt me. Maar aan het eind van de dag is het leven niet perfect. Meestal krijg je echter een medewerker van de klantenservice die bereid is om te helpen, op voorwaarde dat je hem niet kleineert of handelt als een alwetende rechtmatige idioot. Dus u als klant kunt uw kansen op succes enorm vergroten door meer dan gewoon redelijk en positief te zijn.

Medewerkers van de klantenservice – De opkomst van de Work at Home-agent

Het is duidelijk geworden dat effectieve klantenservice nodig is om een ​​bedrijf winstgevend te maken. Mensen zijn niet langer bereid om bedrijven te accepteren die de zorgen en vragen van klanten niet kunnen en willen behandelen. Veel bedrijfseigenaren hebben betere dingen om te doen dan de hele dag bij klanten te blijven zitten.

In plaats daarvan gebruiken zij vertegenwoordigers van de klantenservice die zorgen voor de behoeften van de klant. Wanneer een klant nu belt voor klantenservice, praten ze mogelijk met iemand die hun zorgen vanuit het comfort van hun huis behandelt. De groeiende trend in Noord-Amerika is gericht op het afhandelen van customer care-vragen vanuit huis.

Thuiswerkende klantenkansen zijn in opkomst. Dit biedt niet alleen voordelen voor agenten met werkflexibiliteit, maar bedrijven krijgen ook voordelen. Ze besparen bijvoorbeeld geld op kantoorhuurunits, en ze kunnen gebruikmaken van een gevarieerde pool van bekwame werknemers die niet zouden of kunnen werken in traditionele callcenters. Dit heeft geresulteerd in een verbeterde klantenservice voor veel bedrijven, waaronder retail, banken, luchtvaartmaatschappijen en anderen. Wat is er meer thuiswerk? Klantenagenten verdienen meer. Traditionele callcentermedewerkers verdienen ongeveer $ 8- $ 9 per uur terwijl thuiswerkmedewerkers $ 13- $ 14 per uur verdienen.

Ben je gekwalificeerd?

Om een ​​baan te krijgen als een virtuele klantenservicemedewerker, waar u algemene oproepen zou afhandelen en technische ondersteuning zou bieden, moet u beschikken over een computer, snelle internettoegang en een vaste telefoonlijn. Je hebt ook basis computervaardigheden nodig, uitstekende vaardigheden voor mensen en een opleiding op de middelbare school. De sleutel tot succes als een thuiswerker is ondernemersvaardigheden. Je kunt niet het type persoon zijn dat iemand nodig heeft om je te vertellen wat je moet doen en wanneer je het moet doen. Je moet zelfgemotiveerd zijn en in staat om je eigen structuur te creëren. Ervaring met eerdere verkoop of klantenservice is niet vereist, maar het is een duidelijk voordeel. Het hebben van een tweede taal is ook een plus.

Bedrijven kunnen aanvragers vragen om met succes een klantenservice-opleiding af te ronden en zich te onderwerpen aan een achtergrondcontrole, kredietwaardigheidstest en drugstesten. Verhuren wordt meestal afgehandeld via de telefoon of online.

10 Essentiële vaardigheden voor klantenservicemedewerkers

Klantenservice van wereldklasse gaat verder dan uw vermogen om briljante basics te doen, dat wil zeggen, wat de klant nodig heeft, maar het moet deze verwachtingen overtreffen. In deze tijd van overweldigende complexiteit in termen van goed geïnformeerde klanten die weten wat ze willen en wat ze kunnen verwachten, kunnen bedrijven het niet langer veroorloven klantenservicemedewerkers te hebben die niet zelfgemotiveerd zijn en die niet weten wat ze doen. Ik zeg dit omdat een persoon niet kan geven wat ze niet hebben. De service die u uw klanten biedt, is een weerspiegeling van wie u bent. Een service die ook niet mag ontbreken is om klantenservice telefoonnummer op te zoeken.

Ik heb tien kwaliteiten geïdentificeerd van uitzonderlijke klantenservice mensen die zullen winnen met klanten.

1. Als u een uitzonderlijke klantenservicemedewerker wilt worden, moet u een aantrekkelijk, vriendelijk en in het algemeen aangenaam karakter hebben.

2. Mensen die zelfvertrouwen uitstralen, zullen ook dat vertrouwen geven. Een klant zal weggaan met de verzekering dat er iets zal worden gedaan aan hun probleem.

3. Het vermogen om buiten de kaders te denken is een zeldzame eigenschap. Wanneer ze geconfronteerd worden met een moeilijke situatie, beperken mensen die buiten de kaders denken zichzelf en hun opties niet omdat ze zich realiseren dat ze gemachtigd zijn om het juiste te doen voor de klant. Mogelijk moet u ter plekke een beslissing nemen zonder dat iemand u adviseert of u toestemming verleent.

4. Eerlijkheid is echt het beste beleid. Sommige mensen in een poging om een ​​boze klant te sussen, zullen beloven dat dingen van klanten nooit zullen gebeuren, gewoon om de klant van hun rug te krijgen. Ik moedig je aan om eerlijkheid en waarachtigheid te cultiveren in al je handelingen en niet alleen op het werk. Ik garandeer dat je een gelukkig persoon bent en dat je gelukkiger klanten zult hebben.

5. Je moet een goede communicator zijn die actief luistert en eerst probeert te begrijpen voordat hij actie onderneemt. Actief luisteren gaat vooraf aan goede besluitvorming.

6. Uitzonderlijke dienstverleners bouwen positieve relaties op voor winstgevendheid op lange termijn door in te spelen op de behoeften van de klant.

7. Ze behandelen klachten van klanten tot hun tevredenheid en vragen de klant of ze tevreden zijn met de hulp die ze hebben gekregen.

8. Klantenservice mensen moeten de verantwoordelijkheid nemen en gewone alledaagse taken op een buitengewone manier uitvoeren. hun creativiteit op de juiste manier toepassen. Ze moeten een positieve, medelevende, zorgzame en behulpzame houding behouden.

9. Deze personen begrijpen dat wat werkt voor de ene klant niet werkt voor de andere, dus laten ze een “one-size-fits-all” -benadering achterwege en pakken ze specifieke behoeften aan.

10. Briljante klantenservice mensen begrijpen de gouden regel en passen het toe. Ze behandelen andere mensen zoals ze behandeld willen worden. Ze zullen verder gaan dan hun plicht, omdat ze bij een omkering van rollen verwachten dat diezelfde uitmuntendheid op hen van toepassing is.

Tips om een ​​klantenserviceagent te worden

Als u Engels spreekt en graag online wilt werken, volgt u deze volgende tips om uw kans om een ​​Virtual Customer Service Agent te worden te vergroten:

* Behandel een virtueel interview met de klantendienst, net zoals u een direct interview zou doen. Dit betekent niet dat u minder professioneel kunt zijn, alleen omdat u niet tegenover uw interviewer aan tafel zit. Vermijd achtergrondgeluiden bij u thuis, zoals blaffende honden, huilende baby’s of een televisie.

* De interviewer beoordeelt uw manier van typen en telefoneren; omdat je stem en vaardigheden de virtuele vertegenwoordiging van het bedrijf zijn. Je moet plannen dat het interview ongeveer 60 minuten duurt, zodat ze deze vaardigheden goed kunnen beoordelen.

* Aanvragers wordt gevraagd een script te lezen met duidelijkheid en enthousiasme, dat voor sommige mensen zeer veeleisend kan zijn. Je zult worden beoordeeld als je struikelt, dus houd je stem kalm en langzaam als je niet zeker bent van bepaalde woorden of uitdrukkingen.

* Je moet flexibel zijn over je gewenste werkschema. Vertel de interviewer dat je bereid bent om minstens vijftien uur per week te werken en klaar bent om te werken in het weekend en ‘s nachts. Als u bereid bent om minder populaire diensten, zoals ‘s avonds of op feestdagen, te werken, zal dit u veel aantrekkelijker maken voor een werkgever.

* Als je eenmaal je capaciteiten hebt bewezen, wees bereid om je vaardigheden nog verder te verbeteren. Als je gevraagd wordt om een ​​cursus te volgen of een bepaalde vaardigheid te leren, ben je het daar gretig mee eens! Uiteindelijk zal het je alleen maar ten goede komen met een grotere vaardigheden.

* Toon voldoende vaardigheden en comfortniveau met de nieuwste telecommunicatietechnologie. Als uw taal, klantenservice en / of verkoopvaardigheden sterk zijn, maar uw computer- en internetgerelateerde vaardigheden zwak zijn, lost u deze zwakke punten op voordat u ze toepast. Overweeg eens een of twee computercursussen te volgen bij de plaatselijke gemeenschapscolleges om uw zelfvertrouwen en technologieniveau te verbeteren. Virtual Customer Service is computergestuurd werk, zodat niemand deze cruciale stap over het hoofd kan zien.

Neem de tijd om bedrijven te bezoeken die gebruikmaken van virtuele agenten van de klantenservice om te zien welke de beste kansen op een baan bieden. Als u nieuw bent in dit vakgebied, wees dan niet ontmoedigd door een bedrijf dat u de eerste paar maanden een lager loon biedt. Geografische beschikbaarheid en vaardigheidsvereisten moeten ook van invloed zijn op uw beslissingen op welk bedrijf u moet solliciteren. Denk aan de kansen op lange termijn en waar u de beste kans op succes zult hebben.

Correcte training van de klantenservice

Training voor werknemers is vanzelfsprekend belangrijk voor elk bedrijf, maar het is essentieel dat er speciale zorg wordt besteed om ervoor te zorgen dat uw klantenservice zo goed mogelijk van kwaliteit is. Uw agenten vormen een belangrijk onderdeel van uw team en kunnen niet worden verwaarloosd.

Het belangrijkste om te onthouden is dat uw agenten de vertegenwoordigers van uw bedrijf zijn. Het zijn de eerste mensen waarmee klanten zullen spreken en ze zullen de reputatie van uw bedrijf vergroten. Als ze onprofessioneel klinken of slecht geïnformeerd zijn, is dat hoe uw bedrijf zal klinken en dat is iets dat u zich niet kunt veroorloven om te riskeren.

Slechte klantenservice leidt tot ontevreden klanten. Als ze ongelukkig zijn, is er een grote kans dat ze je achterlaten voor je concurrenten, uiteraard iets dat je niet kunt betalen. Dit zal ook meer klachten veroorzaken die uw tijd en dus geld in beslag nemen. Slechte training kan je uiteindelijk heel wat geld verliezen.

U moet ook potentiële klanten overwegen. Ze zullen bellen om informatie van uw agenten te krijgen en hopelijk hun geld aan u uitgeven. Dat zal niet helemaal jouw zin krijgen als ze uiteindelijk praten met iemand die ze niet goed behandelt, ongeïnteresseerd klinkt en de producten gewoon niet kent. Niet alleen zal het uw reputatieschade veroorzaken als eerder vermeld, maar het zal uw omzet verliezen.

Nu is een ander deel van het reputatieprobleem dat mensen er met elkaar over praten. In veel industrieën praten klanten allemaal met elkaar. Een verwijzing van een beïnvloeder kan u veel zaken brengen, terwijl een slechte mond door iemand kan betekenen dat mensen niet eens de moeite zullen nemen om uw bedrijf voor hun bedrijf te beschouwen. Dit kan allemaal komen door de slechte training van één medewerker.

Een juiste en diepgaande training betekent dat je al deze problemen kunt vermijden. Het is aan jou om ervoor te zorgen dat dit toch gebeurt. Zorg ervoor dat uw bedrijf een goed doordacht trainingsprogramma heeft, dat betekent dat nieuwe werknemers snel kunnen worden opgeleid, zodat ze meteen aan het werk kunnen en geweldig werk kunnen verrichten.

Het is ook belangrijk om uw klanten zich belangrijk te laten voelen. Als ze het leuk vinden om met je te werken, vergroot dit ook hun loyaliteit aan jou. Dit betekent dat als er later problemen ontstaan, ze eerder bereid zullen zijn om je excuses aan te bieden. Als ze de hele tijd met slechte service te maken hebben gehad, zou het de laatste druppel kunnen zijn om ze te laten springen.

Uiteindelijk betekent goede training een goede klantenservice en dat is enorm belangrijk. De reputatie en het succes van uw bedrijf hangen af ​​van de agenten waarmee uw klanten praten. Als ze falen, zul je uiteindelijk falen en daarom is het noodzakelijk dat je voldoende tijd besteedt en nadenkt over hoe je je werknemers traint.