Medewerkers van de klantenservice – De opkomst van de Work at Home-agent

Het is duidelijk geworden dat effectieve klantenservice nodig is om een ​​bedrijf winstgevend te maken. Mensen zijn niet langer bereid om bedrijven te accepteren die de zorgen en vragen van klanten niet kunnen en willen behandelen. Veel bedrijfseigenaren hebben betere dingen om te doen dan de hele dag bij klanten te blijven zitten.

In plaats daarvan gebruiken zij vertegenwoordigers van de klantenservice die zorgen voor de behoeften van de klant. Wanneer een klant nu belt voor klantenservice, praten ze mogelijk met iemand die hun zorgen vanuit het comfort van hun huis behandelt. De groeiende trend in Noord-Amerika is gericht op het afhandelen van customer care-vragen vanuit huis.

Thuiswerkende klantenkansen zijn in opkomst. Dit biedt niet alleen voordelen voor agenten met werkflexibiliteit, maar bedrijven krijgen ook voordelen. Ze besparen bijvoorbeeld geld op kantoorhuurunits, en ze kunnen gebruikmaken van een gevarieerde pool van bekwame werknemers die niet zouden of kunnen werken in traditionele callcenters. Dit heeft geresulteerd in een verbeterde klantenservice voor veel bedrijven, waaronder retail, banken, luchtvaartmaatschappijen en anderen. Wat is er meer thuiswerk? Klantenagenten verdienen meer. Traditionele callcentermedewerkers verdienen ongeveer $ 8- $ 9 per uur terwijl thuiswerkmedewerkers $ 13- $ 14 per uur verdienen.

Ben je gekwalificeerd?

Om een ​​baan te krijgen als een virtuele klantenservicemedewerker, waar u algemene oproepen zou afhandelen en technische ondersteuning zou bieden, moet u beschikken over een computer, snelle internettoegang en een vaste telefoonlijn. Je hebt ook basis computervaardigheden nodig, uitstekende vaardigheden voor mensen en een opleiding op de middelbare school. De sleutel tot succes als een thuiswerker is ondernemersvaardigheden. Je kunt niet het type persoon zijn dat iemand nodig heeft om je te vertellen wat je moet doen en wanneer je het moet doen. Je moet zelfgemotiveerd zijn en in staat om je eigen structuur te creëren. Ervaring met eerdere verkoop of klantenservice is niet vereist, maar het is een duidelijk voordeel. Het hebben van een tweede taal is ook een plus.

Bedrijven kunnen aanvragers vragen om met succes een klantenservice-opleiding af te ronden en zich te onderwerpen aan een achtergrondcontrole, kredietwaardigheidstest en drugstesten. Verhuren wordt meestal afgehandeld via de telefoon of online.

10 Essentiële vaardigheden voor klantenservicemedewerkers

Klantenservice van wereldklasse gaat verder dan uw vermogen om briljante basics te doen, dat wil zeggen, wat de klant nodig heeft, maar het moet deze verwachtingen overtreffen. In deze tijd van overweldigende complexiteit in termen van goed geïnformeerde klanten die weten wat ze willen en wat ze kunnen verwachten, kunnen bedrijven het niet langer veroorloven klantenservicemedewerkers te hebben die niet zelfgemotiveerd zijn en die niet weten wat ze doen. Ik zeg dit omdat een persoon niet kan geven wat ze niet hebben. De service die u uw klanten biedt, is een weerspiegeling van wie u bent. Een service die ook niet mag ontbreken is om klantenservice telefoonnummer op te zoeken.

Ik heb tien kwaliteiten geïdentificeerd van uitzonderlijke klantenservice mensen die zullen winnen met klanten.

1. Als u een uitzonderlijke klantenservicemedewerker wilt worden, moet u een aantrekkelijk, vriendelijk en in het algemeen aangenaam karakter hebben.

2. Mensen die zelfvertrouwen uitstralen, zullen ook dat vertrouwen geven. Een klant zal weggaan met de verzekering dat er iets zal worden gedaan aan hun probleem.

3. Het vermogen om buiten de kaders te denken is een zeldzame eigenschap. Wanneer ze geconfronteerd worden met een moeilijke situatie, beperken mensen die buiten de kaders denken zichzelf en hun opties niet omdat ze zich realiseren dat ze gemachtigd zijn om het juiste te doen voor de klant. Mogelijk moet u ter plekke een beslissing nemen zonder dat iemand u adviseert of u toestemming verleent.

4. Eerlijkheid is echt het beste beleid. Sommige mensen in een poging om een ​​boze klant te sussen, zullen beloven dat dingen van klanten nooit zullen gebeuren, gewoon om de klant van hun rug te krijgen. Ik moedig je aan om eerlijkheid en waarachtigheid te cultiveren in al je handelingen en niet alleen op het werk. Ik garandeer dat je een gelukkig persoon bent en dat je gelukkiger klanten zult hebben.

5. Je moet een goede communicator zijn die actief luistert en eerst probeert te begrijpen voordat hij actie onderneemt. Actief luisteren gaat vooraf aan goede besluitvorming.

6. Uitzonderlijke dienstverleners bouwen positieve relaties op voor winstgevendheid op lange termijn door in te spelen op de behoeften van de klant.

7. Ze behandelen klachten van klanten tot hun tevredenheid en vragen de klant of ze tevreden zijn met de hulp die ze hebben gekregen.

8. Klantenservice mensen moeten de verantwoordelijkheid nemen en gewone alledaagse taken op een buitengewone manier uitvoeren. hun creativiteit op de juiste manier toepassen. Ze moeten een positieve, medelevende, zorgzame en behulpzame houding behouden.

9. Deze personen begrijpen dat wat werkt voor de ene klant niet werkt voor de andere, dus laten ze een “one-size-fits-all” -benadering achterwege en pakken ze specifieke behoeften aan.

10. Briljante klantenservice mensen begrijpen de gouden regel en passen het toe. Ze behandelen andere mensen zoals ze behandeld willen worden. Ze zullen verder gaan dan hun plicht, omdat ze bij een omkering van rollen verwachten dat diezelfde uitmuntendheid op hen van toepassing is.